Материалы

Информация о порядке рассмотрения обращений граждан

Информация по работе с обращениями граждан:

 

Место нахождения комитета по тарифам и ценам  Курской области:

 

юридический и почтовый адрес:  305029, г. Курск, ул. Карла Маркса, д.43

 

График приемов граждан размещается

 

на официальном сайте комитета и  настоящем стенде

 

Номера кабинетов для осуществления приема письменных обращений граждан, приема граждан:

 

Председатель комитета Карнаушко Алексей Владимирович- кабинет №11; телефон:(4712) 58-81-97

 

Заместитель председателя комитета Чурилина Валентина Николаевна- кабинет №10; телефон: (4712)-58-81-91

 

Заместитель председателя комитета Ступишина Татьяна Викторовна- кабинет №8; телефон: (4712)-58-81-95

 

Приемная –кабинет №9 ,  телефон: (4712)-58-81-97

 

Номера телефонов для справок, адреса электронной почты,

 официального сайта в сети "Интернет"

 

  •  E-mail: ktc@rkursk.ru;   адрес  официального сайта в сети "Интернет"- www.tarifkursk.ru:

Приемная – 8-4712-5881-97;  8-4712-5881-98 (факс)

 

Телефоны «Горячей линии» по вопросам разъяснений порядка формирования платы граждан за коммунальные услуги по муниципальным образованиям:

 1) в сферах теплоснабжения, газоснабжения, горячего водоснабжения контактное лицо Сергеева Елена Николаевна, телефон: 8-4712-58-48-64;

 2) в сфере электроснабжения  контактное лицо Куч Юрий Юрьевич, телефон: 8-4712-58-81-89;

 3) в сферах холодного водоснабжения, водоотведения, в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами контактное лицо Торкиани Елена Викторовна, телефоны: 8-4712-58-05-23;  8-4712-58-47-16;

 4) в сфере ценообразования на  твердое топливо при наличии  печного отопления   контактное  лицо   Махно  Галина   Григорьевна, телефон: 8-4712-58-81-92;

5) по вопросам платы граждан за коммунальные услуги (информация об установленных предельных индексах) контактные лица Сергеева Елена Николаевна, телефон: 8-4712-58-48-64; Торкиани Елена Викторовна, телефон: 8-4712-58-05-23.

 

Описание процедур рассмотрения обращений граждан

 

Комитетом осуществляется  рассмотрение обращений граждан в соответствии с процедурами, регламентированными «Порядком организации работы с обращениями граждан в Администрации Курской области, утвержденным постановлением Администрации Курской области от 03.10.2014 N 630-па (бумажный носитель текста размещен на настоящем стенде)

Основные процедуры:

- регистрация обращений граждан, поступивших в комитет всеми установленными законом способами;

- рассмотрение в соответствии с компетенцией в 30 дневный срок  либо  направление в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу по компетенции с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;

- подготовка, регистрация и направление ответа заявителю.

 

 

Перечень причин для отказа в рассмотрении обращений граждан

Обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов если:

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;

ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение;

в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ;

текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

 

 

Результатом рассмотрения обращений граждан является:

принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

ответ гражданину по существу поставленного вопроса в письменной, устной форме, в форме электронного документа или ответ на обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, который может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальных сайтах Администрации Курской области, органов исполнительной власти Курской области в сети "Интернет";

направление обращения гражданина в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;

направление письменного обращения, содержащего информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, в течение 5 дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и орган исполнительной власти Курской области или должностному лицу органов исполнительной власти Курской области, в компетенцию которого входит решение указанных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

возвращение обращения гражданину в течение 7 дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

принятие решения о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в нем содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение.